La présence du mensonge dans le discours de marque, y compris l’embellissement de la réalité, est une habitude contre laquelle il est très difficile de lutter. Cacher la réalité est un réflexe social devenu tellement naturel que cela fait désormais partie de notre quotidien et cela ne choque presque plus personne. McDonald’s n’a jamais vendu un Big Mac qui ressemble à celui de l’affiche, un shampoing L’Oréal ne vous a jamais donné des cheveux aussi soyeux que ceux du mannequin dans la pub et on n’a encore jamais vu un produit d’entretien aussi miraculeux qu’on voudrait nous le faire croire. Depuis le jour de notre naissance, on nous a habitués à entendre des salades.

Il y a même des entreprises dont les pratiques relèvent presque de l’escroquerie, qui sont passées maîtres dans l’art d’exploiter les failles juridiques pour sauver leur peau sur le plan légal, comme par exemple Orange qui prétend vous vendre un forfait mobile avec “accès Internet illimité” alors qu’en réalité, à partir de 500mo/mois votre débit est presque inexistant. Il fallait oser.

Chaque fois qu’une marque dissimule, embellit ou transforme la vérité pour vendre quelque chose, elle met en péril l’un de ses atouts les plus précieux : la confiance de ses clients. Et s’il y a une chose qu’un client déteste, c’est se rendre compte qu’on s’est moqué de lui. A la première occasion, il laissera tomber cette marque pour un concurrent. Ajoutez à cela les dommages collatéraux du bouche à oreille par Internet et il y a de fortes chances pour qu’un petit mensonge se transforme en une grosse perte.

Laissez le mensonge s’introduire dans votre discours et votre public se chargera d’entacher votre réputation. À l’inverse, ne les trompez pas et vos clients vous aimeront pour votre honnêteté.